Количество
|
Стоимость
|
||
|
Срок поставки новой лицензии - 1-2 дня
Teamviewer Engage – цифровая платформа для онлайн-продаж, цифрового обслуживания и видеоконсультаций. Отвечайте на вопросы, предоставляйте полезные рекомендации и наглядно направляйте клиентов к быстрым решениям проблем
Активно привлекайте клиентов на свой веб-сайт, предлагая мгновенную помощь с чат-ботами и беспрепятственный переход к живому чату с помощью агентов поддержки. Помогайте клиентам быстрее с помощью видеочата и совместного просмотра. Совместно просматривайте и заполняйте документы, применяйте электронную подпись.
Возможности TV Engage for Digital Customer Service Pro
- Живой чат
- Настраиваемый виджет чата (цвет, текст)
- Несколько виджетов чата
- Управляйте видимостью виджета чата
- Белая маркировка для виджета чата, ориентированная на клиента
- Управление разговорами
- Расписание работы
- Неограниченный
- Максимальное количество одновременных разговоров для агентов
- Очередь разговора
- Форма обратной связи для клиента и агента
- Шаблоны чата
- Формы
- Правила маршрутизации (на основе навыков)
- Правила SLA
- Чат-боты
- Целевые исходящие сообщения
- Визуальный конструктор чат-ботов
- Включить/отключить ввод клиента
- Видеочат (встроенный в веб-сайт)
- Белая маркировка для клиента для видеочата
- Общий доступ к экрану
- Белая доска
- Функция обратной связи
- Записи соответствия
- Общий доступ к экрану
- Базовая и расширенная маскировка конфиденциальности
- Функция обратной связи
- Расширенные отчеты и аналитика
- Специальные разрешения и роли
Выгоды от использования
- Повышение онлайн-конверсии на 32%
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов на 30%
- Сокращение времени обработки запросов на 38%
- Достижение цели с первого запроса в 93% случаях
- Одна строчка кода между вами и вашими клиентами
Функционал
- Совместный просмотр – упрощает общение между клиентом и агентом с помощью передовой и удобной технологии совместного использования экрана. Используйте на любом устройстве, во всех браузерах без загрузки или установки.
- Чат-боты – автоматические потоки диалогов в чате на основе заранее созданных условных правил, ответов на общие вопросы и т. Д. Если проблемы слишком сложны для автоматизированного руководства чат-ботом, агент будет предупрежден и сможет беспрепятственно взять на себя управление через Live Chat.
- Живой чат – интеграция на веб-сайт, чтобы превратить посетителей в клиентов и обеспечить мгновенную поддержку.
- Видеочат – консультации клиентов, коммерческие звонки, удаленный осмотр дома, техническая поддержка и многое другое. Интегрируйте видеочат в свой веб-сайт, онлайн-портал для клиентов или мобильное приложение, чтобы одним щелчком мыши получить доступ к цифровому обслуживанию клиентов.
- Электронная подпись – позволяет получать контракты, предложения, формы или любой цифровой документ, юридически подписанный электронной подписью, за считанные секунды с любого устройства без вложений в отдельное программное обеспечение.
- Запись на прием – синхронизация встреч с календарем, отправка приглашений на встречи по электронной почте, резервация времени.
- Виртуальная доска
- Тикетная система заявок
Дополнительные возможности
- Интеграция с мобильными приложениями
- Полностью настраиваемый интерфейс
- Панели мониторинга процессов в реальном времени
- Расширенная аналитика эффективности команды
- Интеграция с CRM И ERP