Термін поставки нової ліцензії - 1-2 дні

Teamviewer Engage – цифрова платформа для онлайн-продажів, цифрового обслуговування та відеоконсультацій. Відповідайте на запитання, надайте корисні рекомендації та наочно спрямовуйте клієнтів до швидких вирішень проблем

Активно залучайте клієнтів на свій веб-сайт, пропонуючи миттєву допомогу з чат-ботами та безперешкодний перехід до живого чату за допомогою агентів підтримки. Допомагайте клієнтам швидше за допомогою відеочату та спільного перегляду. Спільно переглядайте та заповнюйте документи, використовуйте електронний підпис.

Можливості TV Engage for Digital Customer Service Pro

• Живий чат
  • Настроюваний віджет чату (колір, текст)
  • Кілька віджетів чату
  • Керуйте видимістю віджета чату
  • Біле маркування для віджета чату, орієнтоване на клієнта
• Керування розмовами
  • Розклад роботи
  • Необмежений
  • Максимальна кількість одночасних розмов для агентів
  • Черга розмови
  • Форма зворотного зв'язку для клієнта та агента
  • Шаблони чату
  • Форми
  • Правила маршрутизації (на основі навичок)
  • Правила SLA
• Чат-боти
  • Цільові вихідні повідомлення
  • Візуальний конструктор чат-ботів
  • Увімкнути/вимкнути введення клієнта
• Відеочат (вбудований у веб-сайт)
  • Біле маркування для клієнта для відеочату
  • Спільний доступ до екрана
  • Біла дошка
  • Функція зворотного зв'язку
  • Записи відповідності
• Спільний доступ до екрана
• Базове та розширене маскування конфіденційності
• Функція зворотного зв'язку
• Розширені звіти та аналітика
• Спеціальні дозволи та ролі

Вигоди від використання

• Підвищення онлайн-конверсії на 32%
• Підвищення рівня задоволеності клієнтів на 30%
• Скорочення часу обробки запитів на 38%
• Досягнення мети з першого запиту у 93% випадках
• Один рядок коду між вами та вашими клієнтами

Функціонал

• Спільний перегляд – спрощує спілкування між клієнтом та агентом за допомогою передової та зручної технології спільного використання екрану. Використовуйте на будь-якому пристрої, у всіх браузерах без завантаження або інсталяції.
• Чат-боти – автоматичні потоки діалогів у чаті на основі заздалегідь створених умовних правил, відповідей на загальні питання тощо. Якщо проблеми надто складні для автоматизованого керівництва чат-ботом, агент буде попереджений зможе безперешкодно взяти на себе керування через Live Chat.
• Живий чат – інтеграція на веб-сайт, щоб перетворити відвідувачів на клієнтів та забезпечити миттєву підтримку.
• Відео – консультації клієнтів, комерційні дзвінки, віддалений огляд будинку, технічна підтримка та багато іншого. Інтегруйте відеочат у свій веб-сайт, онлайн-портал для клієнтів або мобільний додаток, щоб одним клацанням миші отримати доступ до цифрового обслуговування клієнтів.
• Електронний підпис – дозволяє отримувати контракти, пропозиції, форми або будь-який цифровий документ, юридично підписаний електронним підписом, за лічені секунди з будь-якого пристрою без вкладень у окреме програмне забезпечення.
• Запис на прийом – синхронізація зустрічей з календарем, надсилання запрошень на зустрічі електронною поштою, резервація часу.
• Віртуальна дошка
• Тикетна система заявок

Додаткові можливості

• Інтеграція з мобільними програмами
• Повністю настроюваний інтерфейс
• Панелі моніторингу процесів у реальному часі
• Розширена аналітика ефективності команди
• Інтеграція з CRM І ERP