Термін поставки нової ліцензії - 1-2 дня

TeamViewer Servicecamp - повнофункціональна служба підтримки Servicecamp на платформі віддаленого доступу та керування TeamViewer, яка додається до облікового запису TeamViewer і дозволяє створити універсальне рішення для керування службою підтримки за рахунок більш оперативної обробки більшої кількості запитів на підтримку, централізованого зберігання всієї документації по заявці, миттєвого з'єднання із заявки з віддаленим пристроєм чи командою технічної підтримки.

Ефективне керування заявками

З самого початку та до вирішення проблеми Servicecamp допомагає зробити процес обробки заявок на технічну підтримку простим та безболісним. Можна створити вхідні форми для збору необхідної інформації, яку надаватимуть замовники, а можна навіть інтегрувати Servicecamp з Gmail і Outlook, що дозволить керувати всім з одного центру.

Спрощення спільної роботи

У міру надходження запитів ви зможете легко сортувати заявки, розподіляючи їх за пріоритетом, і призначати їх членам команди для обслуговування. Позначте прапорцем заявку для подальшої обробки, запросіть режим спільної роботи, розподіливши обов'язки серед різних членів команди, та додайте приватні нотатки, які будуть видні лише вашим співробітникам.

Ефективна персонально-орієнтована технічна підтримка

Враховуючи те, що Servicecamp захищає заявки на технічну підтримку від їх втрати в громіздких системах і нескінченних ланцюжках електронних листів, можна не сумніватися, що час відгуку на заявку буде зменшено істотно. Крім того, можна взаємодіяти безпосередньо з клієнтами через чат або відеозв'язок, а також здійснювати віддалене управління їх системами одним клацанням мишею.

Сформуйте свою базу знань

Розподіляйте заявки на тематику, щоб з часом можна було ідентифікувати повторювані проблеми та довгострокові потреби, що допоможе вдосконалити загальну модель обслуговування.