Срок поставки новой лицензии – 1-2 дня

TeamViewer Servicecamp - полнофункциональная служба поддержки Servicecamp на платформе удаленного доступа и управления TeamViewer, которая добавляется в учетную запись TeamViewer и позволяет создать универсальное решение для управления службой поддержки за счет более оперативной обработки большего количества запросов на поддержку, централизованного хранения всей документации по заявке, мгновенного соединения из заявки с удаленным устройством или командой технической поддержки.

Эффективное управление заявками

С самого начала и до решения проблемы Servicecamp помогает сделать процесс обработки заявок на техническую поддержку простым и безболезненным. Можно создать входные формы для сбора необходимой информации, которую будут предоставлять заказчики, а можно даже интегрировать Servicecamp с Gmail и Outlook, что позволит управлять всем из одного центра.

Упрощение совместной работы

По мере поступления запросов вы сможете с легкостью сортировать заявки, распределяя их по приоритету, и назначать их членам команды для обслуживания. Пометьте флажком заявку для последующей обработки, запросите режим совместной работы, распределив обязанности среди разных членов команды, и добавьте частные заметки, которые будут видны только вашим сотрудникам.

Эффективная персонально-ориентированная техническая поддержка

Учитывая то, что Servicecamp защищает заявки на техническую поддержку от их потери в громоздких системах и бесконечных цепочках сообщений электронной почты, можно не сомневаться, что время отклика на заявку будет уменьшено существенным образом. Кроме того, можно взаимодействовать напрямую с клиентами посредством чата или видеосвязи, а также осуществлять удаленное управление их системами одним щелчком мышью

Сформируйте свою базу знаний

Распределяйте заявки по тематикам, чтобы с течением времени можно было идентифицировать повторяющиеся проблемы и долгосрочные потребности, что поможет усовершенствовать общую модель обслуживания.